Engagement: Por donde los empleadores deben de comenzar.

El engagement en los colaboradores comienzan a diferenciar tiendas, productos o servicios de la competencia, los colaboradores con engagement tienen una gran diferencia y ventaja a empresas donde solo tienen empleados.

Analizamos algunos puntos para generar este famoso engagment en nuestro equipo de trabajo.

Definición de engagement: http://www.wordreference.com/ nos dice básicamente que su traducción al español seria COMPROMISO.

De esta forma podemos ver empleados comprometidos con sus marcas, trabajando duro, en un ambiente positivo, lleno de energía, vigor, entusiasmo y dedicación de los colaborador hacia su actividad.

Engagement o compromiso lo entemos como fidelizar al colaborador, lograr que se enorgullesca de lo que haces, y por ende de su empresa.

Empresas internacionales están volteando a ver este concepto ya que tiene un impacto directo con el desempeño de sus colaboradores y por ende mas ventas, logrando ser un medio publicitario de primera mano para sus prospectos, detonando asi un deseo por adquirir nuestra marca.

Un colaborador engaged generalmente cuenta con mejor salud física y emocional, por ende ayuda a generar y potencializar estrategias para alcanzar metas laborales y al obtener buenos resultados, generan un ambiente sano dentro de la empresa compartiendo este sentimiento de forma indirecta a sus colaboradores.

Hay distintas actividades que podemos realizar para que nuestro equipo de trabajo este comprometido con nuestra marca, Alejandra Apiquian de nos detalla estos pasos en su articulo para Alto Nivel:

1) En el proceso de selección hay que asegurar que los candidatos potenciales se identifiquen con la cultura organizacional y compartan la visión, misión y valores, todo esto ayudará a establecer un vínculo afectivo desde el inicio lo que facilitará el establecimiento de un contrato psicológico.

2) Brindándoles retroalimentación constante es indispensable reconocer y recompensar el buen desempeño de los colaboradores, ya que esto les ayuda a mejorar, cambiar o reforzar ciertas conductas.

3) Se deben analizar continuamente los puestos trabajo con el propósito de rediseñarlos para que éstos representen oportunidades de desarrollo y crecimiento personal contribuyendo al bienestar psicológico y con ello a la calidad de la vida laboral y organizacional.

4) Es necesario establecer mecanismos de formación y desarrollo de carrera como potenciadores de las competencias de los empleados.

5) Los problemas del grupo de trabajo se deben manejar de manera abierta, positiva y constructiva permitiendo analizar diversas alternativas de solución. Cuando se enfrentan los conflictos de manera saludable se genera lealtad y satisfacción en los empleados.

6) Mantener informados a los empleados tan pronto como sea posible sobre los posibles cambios a través de medios personales cara a cara evitando la ansiedad que genera la incertidumbre.

7) Apoyar a los colaboradores en el establecimiento de metas y objetivos así como en la planificación del trabajo.

Angel Montes

@soyangelmontes

@MosMediaMx

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Las marcas internacionales y sus servicio al cliente

Ayer fui a visitar un nuevo mall en la ciudad, un Lifestyle Center como ellos se autodenominan, resulta ser un hermoso centro comercial, con grandes pasillo, techos de cristal enormes, abundante vegetación e incluso con una vista al mar increíble atraves de sus gigantes ventanales.

Pase a echar un vistazo y a visitar en su nuevo empleo a un ex empleado del restaurante. del cual platicare en otro post, en fin hubo algo que llamo mi atención , es un centro comercial lleno de tiendas de lujo, tiendas de todas partes del mundo, American Eagle Outfitters, todas las filiales de Inditex, Tommy, H&M, Victoria Secret etc, muchos dirán, puras marcas extranjeras mejor me voy al mall de siempre, pero hay que detenerse a ver un poco, ¿que hay ahí? Y lo que yo veo que hay es un excelente servicio al cliente, muchos equipos de trabajos muy bien motivados, con muchísimas ganas de trabajar, y es ahí hacia donde me dirijo, SERVICIO AL CLIENTE

Es un tema que parece fácil pero resulta ser complicado, ¿Que hacen esas marcas? ¿Cuando lo hacen? Pongamos el ejemplo de American Eagle Outfitters, tienen un “feeling” increíble los chicos, bailan, bromean, juegan entre ellos, y sus estilos son geniales, todos parecen ser igual de “cool” y “sofisticados en un mundo urbano” pareciera que acaban de salir de cualquier estación del metro de Manhattan, donde ellos mismos son parte del aparador, causando un efecto aspiracional entre sus clientes. Y asi podria mencionar a un fin como Starbucks, Create&Barrel, Zara, Pull&Bear, etc.

¿Queremos causar ese efecto aspiracional de nuestros clientes? Claro que si, si conseguimos esto tendremos clientes interesados en nuestra marca, en nuestro producto y por ende posibles ventas aseguradas, con clientes que no solo compraran una vez si no repetirán el patrón de compra.

¿Por donde comenzar?

Tenemos que comenzar encontrando a las personas adecuadas para vender nuestro servicio o producto mientras esto no pase estaremos en el constante  problema de atención al cliente en nuestra empresa, necesitamos personas que estén dispuestas al cambio, dispuestas a ofrecer un excelente servicio al cliente, una vez logrado esto tenemos que darles autoridad, liderazgo, herramientas necesarias para que puedas desarrollar un excelente trabajo, darles un lugar en la empresa, hacerlos sentir en casa cuando tengan en sus manos el futuro de tu empresa, Que cuando tus clientes caminen en tu tienda u oficina tengan ganas de pertenecer a ese equipo de trabajo.

Este es un tema que podríamos explotar mas, en otro post les contare la historia de Daimon mi amigo y ex colaborador y su sueño de pertenecer a un retail store.

Angel Montes

@soyangelmontes

@mosmediamx

La doble palomita azul.

WhatsApp Inc es una compañía que se fundó en el 2009 por Jan Koum, quien antes hubiera sido director del equipo de operaciones de plataforma de Yahoo, sin duda a sido y sera por excelencia el medio de comunicación mas eficiente y barato por un buen tiempo, ah tenido un sin fin de contendientes, todos ofrecen lo mismo pero simplemente la popularidad que esta app tiene en México es increíble, y digo México por que no en todo el mundo es igual de popular.

Esta aplicación con mas de 20 millones de usuarios solo en México, que se a autodenominado como mas popular que Twitter, y famosa por entre muchas cosas como romper relaciones amorosas.Sabemos que fue comprada por 16 mil millones de dolares por Facebook, lo cual nos llevo a una cosa inevitable, las famosas dos palomitas de visto con fecha y hora exacta de visualización, una tecnología que Facebook ya tenia desde hacia un buen rato, y ahora implementada en Whatsapp, el revuelo fue increíble, Twiiter, Facebook y cualquier medio social estuvo repleto de HT, imágenes y memes relacionadas al tema, incluso marcas internacionales como Rexona, Coca Cola y locales como Asadero La Patrona sacaron un buen provecho de la conversación generada.

Hoy Whatsapp nos dice que tiene una solución para usuarios de Android y como siempre tendrá un tiempo castigados a los usuarios de iPhone, con una nueva actualización liberada por Whatsapp Inc. por el momento solo en su web.

Para desactivar el doble check azul, sólo hay que instalar la última versión, denominada 2.11.444. Se acceder a la sección de Android en la web oficial, descargar el archivo de 17,62 MB con extensión ‘.apk’ , lo que implicaría habilitar en ‘ajustes; la opción que permite instalar este tipo de archivos.

Esto se realiza al acceder a los ‘ajustes’ del dispositivo, en el teléfono, en la parte de Personal > Seguridad > Administración del dispositivo > y activar allí la opción de ‘Fuentes desconocidas’ que permite la instalación del citado archivo.

Cuando tengamos el archivo descargado, debemos entrr a ajustes de WhatsApp > Info de cuenta > Privacidad > y desactivar la opción ‘Read receipt’. Después de esto deberá quedar desactivada la opción de las ‘palomitas azules’. Pero recuerda que asi como no sera visible para tus contactos las palomitas azules en tu cuenta, tampoco podrás ver las palomitas azules en conversaciones con tus contactos.

Usuarios de iPhone, solo tienen que esperar un poco para que liberen su actualización.

Fuente http://www.merca20.com

Angel Montes

@soyangelmontes

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Primer POST

Primer POST

Este POST es obligado, y lo escribo con letras mayúsculas por que así debe de ser, es algo importante, de forma personal podría decir que, muy importante para mi. Tenia mucho tiempo que tenia ganas de escribir un blog, pero no estaba seguro, siempre posponiendolo, siempre pensando que quizá después seria buena idea, pero hoy creo que no, justo ayer lo inicie, configure y escribí mi “about”, de cierta forma creo que esto me ayudara a compartir un poco de lo que hago y de lo mucho que planeo hacer.

En este blog encontraras mayormente temas relacionados con Mercadotecnia o #MKT que son las siglas de moda, también encontraras éxitos empresariales al mismo tiempo que frustraciones, encontraras noticias relevantes al social media, a la tecnología, encontraras dudas y también algunas respuestas. No pretendo ser el GURU ni darte lecciones de cosas que quizá ya sabes y mejor aun estas aplicando en tu vida diaria.

Si estas aquí, y realmente estoy escribiendo esto con el entendido que solo yo lo voy a leer, reeleer y quizá hasta aprender por mucho tiempo, y si de casualidad llegas al primer post, bueno ya sabes cual fue mi primer POST!

Angel Montes

@soyangelmontes

@mosmediamx